Этот отель был моим GoTo для себя, друзей и коллег с момента моего первого длительного пребывания на Рождество и Новый год 2011 года. Я планировал, после серьезной кардиохирургии в прошлом году и всей суеты вокруг Covid и ограничений на поездки, остаться на 2 месяца, чтобы действительно восстановить свои силы! Я никогда не хочу иметь НИЧЕГО! делать с этим отелем снова! Это служба поддержки клиентов 101 о том, как потерять клиента!
Отель Grand Excelsior Hotel Al Barsha
- Wi-Fi
- Wi-Fi в номере
- Кондиционер
- Обслуживание в номерах
- Открытый бассейн
- Страна отеля: ОАЭ
- Курорт: Аль Барша
- Количество номеров в отеле: 230
- Пункт обмена валюты,
- Консьерж,
- Лифт,
- Камера хранения багажа,
- Магазины в отеле,
- Магазин сувениров,
- Банкетный зал,
- Детская кроватка в номере,
- Ресторан,
- Бар,
- Шведский стол,
- Сейф,
- Кондиционер,
- Обслуживание в номерах,
- Фен,
- Телевизор,
- Мини-бар,
- Телефон,
- Душ,
- Для некурящих,
- Для гостей с ограниченными физическими возможностями,
- Wi-Fi,
- Wi-Fi в номере,
- Массаж,
- Сауна,
- Спа и оздоровительный центр,
- Паровая баня,
- Гидромассажная ванна,
- Салон красоты,
- Вызов доктора,
- Фитнес-центр,
- Ночной клуб,
- Открытый бассейн,
- Конференц-зал,
- Бизнес-центр,
- Прачечная,
- Химчистка,
- Частная,
- Аренда автомобиля,
- Трансфер ,
- одно здание,
- Открытый бассейн,
- Телефон: +971 (4) 444-99-99
- Факс: +971 (4) 444-99-98
- Электронная почта: [email protected]
- Сайт: www.grandexcelsior.ae/?partner=7397&utm_source=google&utm_medium=gmb&utm_campaign=web_link
Рейтинг формируется на основе 8 проверенных отзывов
Спасибо Аднану и горничному, извини, я забыл его имя. Это мой второй визит, и вы, ребята, не разочаровали. я любил все в отеле. Увидимся скоро, я вернусь. Так держать, я предпочитаю номер, который получил во время моего первого визита.
Этот отель серьезно разочарован уборкой. Мы останавливались на десять ночей. Каждый день полотенца брали и не меняли без походов на ресепшн, телефонных звонков и т. д. Они не могли понять, что полотенца нужно менять, а нас было двое в номере. Однажды ночью они были доставлены в час ночи. Нас поселили в номер для курящих, хотя мы просили номер для некурящих (уже распаковав вещи, мы отказались от смены номера). Горничная прошлась по ящикам. Я положил несколько полотенец в ящик, так как их никогда не меняли, когда мы вернулись в комнату, их уже не было. В ночном клубе было так шумно, что мы не могли спать. В целом это отличный отель, разочарованный персоналом. Нет мини-бара, трансфера до пляжа и аптечки, как рекламируется.
������������ �������� ����������-�������� �� �������������� ������������������������ �������������� �� �������������� ����, ������ �������� �������������� ���������� Apple Pay, ������ ������ �� �������� ������ ����������������, ���� ������������������ ���� ����������������. �� ������ ���������������� �������������� �� ���������� ������������ 5 ���������� �� ������������������ �������������� ���� ���������������� ������������ 2 ������������ ������ ���� ��������, ������ �� ���������� �������� �������� ������, ������������ ������������. ���������� ��������, ������ ������ ���������������� ������������ �� ���������������� ��������������! ! ! ���������������������� ����������! ! ! ���������� ������������������ 60 ���������������� ������, �� ���������������� 3 500 ���� �������������������� �� ������������������ �������������������������� ���� ������������, ������ ���������� ���������������� �� �������������� ���� ������. ������ ������������������������ ���� ������ ��������� . �� ���� �������� ���������� ���� �������������� ������ ���������� �� ���������� ������ ������������ ���������� �� �������������� ������ ���������� ������������. ������ ���������������
Мы забронировали люкс на 3 человек, дама на стойке регистрации предложила нам всем спать на одной кровати или доплатить за дополнительную кровать, которая была оплачена заранее, и четко заявила, что номер рассчитан на 3 человек. Утром не было горячей воды, мы не могли принять душ. Вечером вода была чуть теплая, но брызгала из душевой кабины. Пол был очень скользким. На второй день нашего пребывания банные полотенца исчезли, а свежие полотенца прибыли более чем через час после того, как мы попросили обслуживание номеров. Завтрак был очень средним. Мне пришлось ждать свой омлет 25 минут, так как повар на яичной станции сначала обслуживал мужчин, несмотря на то, что они заказывали после меня, включая моего мужа. Я не чувствовал себя хорошо об этом. На первом этаже есть ночной клуб. Район не выглядит безопасным, довольно захламленным.
Итак, я забронировал на 4 дня и 3 ночи - - делая бронирование ежедневно в виде продления срока пребывания. В первые несколько дней мне не удалось осмотреть недвижимость, так как я был занят работой. В последний день я решил взять завтрак "шведский стол", который мне нравится. При цене 45 дирхамов он принес немного разочарования - несколько овощей и арбуз, немного датского мяса и круассанов, хлопья, яичную станцию и несколько одиноких блюд на шведском столе. У них был только хумус для заправки на салатной станции, поэтому я попросил оливковое масло у шеф-повара на яичной станции и бальзамический уксус - - - им потребовалось некоторое время, чтобы вернуться за бальзамическим, только чтобы получить тростниковый уксус. Следующая часть, туалет на первом этаже. . . Я чуть не испугался, когда наткнулся на пару ползающих тараканов, когда использовал одну из кабинок. Теперь, в комнате, 4 круглых розетки не работали, и мне нужно было отключать один из абажуров всякий раз, когда мне нужно было вскипятить воду. Наконец, я попросил о позднем выезде, так как мне нужно посетить пару видеоконференций - - - последняя закончится в 3:30. Дама, с которой я разговаривал на стойке регистрации, сначала согласилась. Но через час мне позвонила другая женщина по имени Захарин и сообщила мне, что, если я не смогу взять поздний выезд из 3 . 30 . Если я захочу, они возьмут за это 50 дирхамов ОАЭ. Ее слова были «НЕТ, ВЫ НЕ МОЖЕТЕ, сэр». Так много для сочувствия в индустрии гостеприимства, а? ! Если вас это утешит, то стоит упомянуть хороший заказ от этих людей - - - Марта, Рами и Анупарма - - все трое на стойке регистрации и Имран, посыльный. это разочаровывает, потому что у собственности есть свое предполагаемое очарование. . . и обещаю. Но. . . Так что да, надеюсь, что они смогут подняться и оправдать свое имя, которое якобы иллюстрирует превосходное качество.
Отель действительно хороший, а персонал профессиональный, дружелюбный и услужливый. Анупама был действительно профессионалом и обладал хорошими навыками работы с жалобами. У меня была проблема в моей комнате, и я подошел к стойке регистрации и встретил ее. Она действительно внимательно меня выслушала и достаточно доступно объяснила ситуацию. Передайте сообщение в соответствующий отдел и принесите извинения за причиненные неудобства, даже если это не ее ошибка. Вдобавок ко всему, она предложила поменять номер.
Худший опыт в клубах Дубая в этом лаундже. Мы вошли в клуб и заказали напитки. Перед тем, как мы начали пить, появляется какой-то человек, который предположительно является частью руководства отеля, и говорит персоналу сказать нам, чтобы мы отошли от нашего стола, потому что он хочет сидеть там?? И персонал, который провел нас к столу, на самом деле подходит к нашему столу, чтобы умолять нас уйти. На самом деле становится на колени за нашим столом! ! Для члена правления? ? Действительно? ? Уровень неуважения к клиентам зашкаливает. .