Отель Melia Cayo Santa Maria

В январе 2020 года я побывал в отеле Мелиа Кайо Санта Мария. Он составляет единый комплекс с соседним отелем Мелиа Лас Дунас. Территория красива ухожена, можно увидеть много экзотических растений, которых нет в дикой природе этого острова. Номер большой, претензий к уборке не возникало. Из недостатков стоит отметить отсутствие одной двери шкафа-купе в санузле, штор на дверях внутри номера и полога над кроватью, которые здесь явно были предусмотрены. Привлечь внимание администрации к протекающему биде стоило больших трудов. Два обращения на стойку регистрации не дали вообще никакого результата. На третий раз нам предложили переехать в другой номер, но, мы отказались, так как вода вытекала на пол только при открытом кране. Вместе с тем текущий на голову кондиционер отремонтировали сразу, по первой заявке. Явный плюс – присутствие в телевизоре Первого канала. Большинство дней было холодно и очень ветрено и на пляже делать было нечего. Смотрели телевизор. Питание – главный недостаток отеля, худшее из того, что я видел в гостиницах Кубы. Выбор блюд крайне скуден, официанты обслуживают не все столики, перемещаясь по какому-то неочевидному алгоритму. Ложки и чай в свободном доступе отсутствуют, их нужно просить у тех же официантов, которые об этой просьбе могут легко забыть. После анкетирования отдыхающих в один из дней ситуация в столовой резко улучшилась, но, спустя несколько дней, всё вернулось на круги своя. Отчаявшись получить нормальное обслуживание, я начал ходить в ресторан-буфет отеля Лас Дунас, который до уровня пяти звёзд тоже не дотягивает, но, всё же, куда как лучше. Анимацию в целом можно назвать хорошей. Детская – выше всяких похвал: костюмированные мероприятия, конкурсы, разнообразные игры. Взрослая – вечернее шоу, выступления музыкантов, уроки танцев у бассейна. На территории есть тир, но, он не работает и используется как склад. В Лас Дунасе вечером значительно веселее, и я часто ходил туда. Из пляжных увеселений – хождение под парусом на катамаране. Есть спа-салон, джакузи, тренажёрный зал, торговые ряды с сувенирами и бильярд.

Начало нашего отдыха в данном отеле подробно описано в отзыве моего супруга: https://www.tripadvisor.ru/ShowUserReviews-g670039-d295233-r751639924-Melia_Cayo_Santa_Maria-Cayo_Santa_Maria_Villa_Clara_Province_Cuba.html Эта ужасающая ситуация продлилась двое суток (необходимо отметить, что в связи с необходимостью постоянного нашего нахождения на ресепеше, дети получили сильные солнечные ожоги и потом долго их лечили). В этот период мы не отдыхали, не пользовались никакими услугами (которых, как выяснилось, уже и не было, так как отель закрывался), только решали проблемы на ресепшене и иногда принимали пищу. Оплатить стоимость нашего пребывания в размере 1741$ нам удалось только 23.03.2020 по ссылке, присланной на электронную почту. Но, к сожалению, это было только начало наших проблем. Через два часа после удачной оплаты, вероятно получив какую-то информацию от властей Кубы, отель перешел в режим активной подготовки к консервации, а менеджмент отеля всячески убеждал нас покинуть отель в срочном порядке в связи с тем, что отель закрывается, и выехать в Гавану (варианты перемещения в другой курортный отель Melia нам не предлагались). Начиная с 21.03.2020 отель перестал работать по системе All Inclusive, за которую мы платили (фото прилагаются): не работал основной ресторан, не работал гриль у пляжа, на ужинах работал только один ресторан a la carte с однообразной едой, завтраки и обеды подавались в снек баре (выбор еды и напитков был минимальный, крайне неудовлетворительный), бич бар работал, но по сокращенной схеме (можно было взять только ром, один вид сока и газированную воду, да и ту часто нельзя было выбрать, любые коктейли отсутствовали, сначала было пиво, но потом и оно исчезло), молочных коктейлей для детей не было нигде и никогда за весь период нашего пребывания в отеле, не работал мини клуб, ни разу не работал point с мороженым, анимация отсутствовала в принципе. За весь период пребывания в отеле (5 звёзд) нам ни разу не поменяли пастельное белье, не смотря на то, что мы неоднократно обращались с просьбой о замене, мыло и гель для душа приходилось выпрашивать. Разумеется, все перечисленное не соответствует заявленному уровню отеля и оплачивали мы совершенно другой отдых. Помимо обозначенных трудностей, менеджмент отеля каждый день создавал нам дополнительные проблемы, требуя от нас срочного выезда по собственной инициативе, при этом предлагая нам только один вариант трансфера до Гаваны - самый дорогой за 365$ от аффилированного перевозчика (для нашей семьи это очень дорого). Несколько раз нам звонили в номер поздно вечером, когда дети уже спали, и всячески вынуждали нас согласиться на этот трансфер прямо на следующий день, угрожая, что другого варианта добраться до Гаваны у нас уже не будет. Однако, когда мы не соглашались, каждый раз возникала возможность использовать данный трансфер снова и снова. Понимая, что с трансфером возникли сложности, мы координировали этот вопрос с Посольством Российской Федерации на Кубе, где нам сказали, что вывозить туристов имеют право также государственные такси. Однако, менеджмент отеля под любыми предлогами не вызывал нам такое такси, утверждая, что есть только один вариант – за 365$, при этом утверждая, что наше Посольство нам врет. После долгих уговоров менеджер ресепшена Yusdelkys все же вызвала нам государственное такси, которое было готово нас везти и имело для этого все необходимые разрешения, однако уже через час она нашла нас на пляже и сказала, что данное такси не имеет права нас везти и остался только один вариант выбраться – тот самый за 365$. Когда мы связались с водителем ранее вызванного государственного такси, он сообщил, что ему позвонили из отеля и сказали, что мы отказались от его услуг, так как хотим воспользоваться другим трансфером. Таким образом, менеджмент отеля сам принял решение отменить наш заказ такси, соврав и водителю (сказав, что мы не хотим с ним ехать), и нам (сказав, что данное такси не имеет права нас везти в Гавану). Этот беспрецедентный обман и постоянное давление со стороны менеджмента отеля доставляло нам много переживаний. Когда 25.03.2020 из отеля выехали все постояльцы (часть была перемещена в другой отель), нам предложили до 28.03.2020 остаться в отеле Melia Cayo Santa Maria, о чем мы потом много раз пожалели. Помимо того, что от обслуживания в отеле вообще ничего не осталось (остался работать только снек бар с очень скудным выбором еды и напитков), в отеле не производилась дезинсекция (нас всех в снек баре сильно покусали какие-то летающие насекомые), давление со стороны менеджмента отеля усилилось в разы. Нас прямо заставляли здесь и сейчас оплатить трансфер за 365$ (тут-то мы поняли, для чего нас оставили в этом отеле совсем одних). При этом у нас уже был забронированный и подтвержденный трансфер от рекомендованного Посольством Российской Федерации на Кубе авторизованного перевозчика, о чем мы неоднократно информировали менеджмент и директора отеля. Получив от нас очередной отказ, нас позвали на ресепшн (Roberto Broche The Manager of the PCC of the Hotel) под предлогом, что с нами хочет поговорить консул Российской Федерации (на самом деле это был обман), где собравшись вместе несколько человек (менеджмент отеля, а именно Pedro Felix and Roberto Broche) начали нам угрожать (это было похоже на действие преступной группы, действующей по предварительному сговору с целью оказания на нас морального давления), что привело к тому, что мне на 7-м месяце беременности стало плохо и отель был вынужден вызвать скорую помощь (это произошло 26.03.2020 около 16:30, данную информацию можно проверить). Приезд скорой помощи, вероятно, напугал и несколько охладил пыл этих людей, после чего от нас отстали, но отдых был безнадежно испорчен. Это был наш первый опыт с Melia и самый ужасный отдых из всех, которые у нас когда-либо раньше были, а мы очень любим путешествовать. И последнее очень важное! В соответствии с правилами отмены и возврата денежных средств Melia в связи с ситуацией с COVID-19, так как отель закрывался в связи с мерами, принятыми Правительством Республики Куба из-за ситуации с распространением COVID-19, что привело к сокращению нашего отдыха с 12 ночей до 7 ночей не по нашей инициативе, отель был обязан пересчитать стоимость нашего пребывания и вернуть денежные средства за неиспользованные 5 ночей (с 28.03.2020 по 02.04.2020) в полном объеме без каких-либо удержаний и штрафов, то есть 712$. В этом нас перед выездом из отеля заверила менеджер ресепшена Yusdelkys. Но сегодня в личном кабинете Melia.com появилась информация о модификации нашего бронирования, согласно которой к возврату нам положено только 208$ без каких-либо обоснований. Это беспрецедентный абсолютно неправомерный обман и неуважение к клиенту, которые мы, разумеется, так не оставим.

Отзыв требует внимания менеджмента Melia Hotels Group, так как мы прямо сейчас находимся в этом отеле (комната 1722) и столкнулись с серьезной проблемой. Отдых на 12 ночей бронировали заранее через сайт Melia.com для семьи из четырёх человек, в том числе двое детей: 10 лет и 4 года. Бронирование (1904544771) невозвратное, гарантировано кредитной картой, подразумевающее штраф в размере 100% стоимости в случае любой отмены или незаезда. В подтверждении бронирования было четко указано, что оплата должна быть осуществлена в отеле наличными и банковской картой, выпущенной за пределами территории США и не связанной с американскими банками. Так вот, вчера 21.03.2020 при заезде я не смог оплатить проживание картами VISA Московского Кредитного Банка и MasterCard Tinkoff Банка. Система всегда отказывала. Мы около трёх часов с двумя детьми провели на ресепшене, пытаясь решить эту проблему, за свой счёт связывались с банками в Москве, где нам неоднократно подтвердили, что с картами нашими все в порядке, а банки никак не связаны с США. Более того, банки даже не видят никаких запросов от кубинского отеля на списание денежных средств с карты. Менеджеров на ресепшене это не интересовало. Они твердили, что у нас либо нет денег на картах, либо какие-то проблемы с нашими банками. Единственное, что они от нас хотели - это получить оплату наличными деньгами и готовы были даже предоставить транспорт до ближайшего отеля, где есть банкомат. Но я не понимаю, почему я должен нести дополнительные расходы на комиссии и конвертации в связи со снятием наличных с кредитных карт, учитывая, что мое право на оплату картой было подтверждено Melia.com. Пришлось заплатить имеющимися наличными за первую ночь в надежде, что на утро все заработает. Но чуда не произошло: на следующий день (то есть сегодня) карты опять для оплаты отелем не принимались, в полдень отель заблокировал наши ключи от комнаты и мы с детьми не могли попасть в номер к своим вещам. Мы много путешествуем, но ещё никогда не сталкивались с таким неуважением к гостям со стороны отеля. Сегодня мы уже пять часов провели на ресепшене, пытаясь как-то решить вопрос, но от нас хотели только cash! В качестве эксперимента, мы зашли в сувенирный магазин НА ТЕРРИТОРИИ ОТЕЛЯ и легко оплатили покупку кредитной картой. Это подтвердило, что с картами нашими все в порядке, а проблема связана с терминалом в отеле или обслуживающим его банком. Но и это не убедило сотрудников отеля, они никак не шли навстречу, а открыть доступ в комнату с нашими вещами обещали только после получения оплаты. Мы предложили списать средства с карты с помощью приспособления для оффлайн оплаты (по-моему, в любом отеле есть такая машинка), но на ресепшене нам сказали, что у них такой машинки нет, хотя в какой-то момент весь стол был завален слипами для таких приборов. Первые двое суток нашего пребывания в данном отеле превратились в ад: мы с супругой находимся в чудовищном напряжении, а детям, которые не могут пойти на пляж искупаться или заняться другими активностями, мы не можем объяснить, почему происходит этот ужас. В итоге комнату нам открыли только после того, как, собрав последние имеющиеся наличные, мы оплатили ещё одни сутки. Что будет завтра - совершенно не понятно, велика вероятность, что нас просто выселят. Такое времяпрепровождение отдыхом назвать никак нельзя - это жуткий стресс и напряжение из-за неизвестности. При этом сотрудники на ресепшене считают сложившуюся ситуацию только нашей проблемой. Ни о какой компенсации потерянных дней отдыха и полученного стресса по вине отеля (из-за неработающего как следует эквайринга) хотя в бы в виде, например, комплиментарного повышения категории номера или каких-то иных комплиментов менеджеры на ресепшене и слышать не хотят. Какие там комплименты, когда вопрос стоит о выселении из отеля по подтвержденному Melia.com и гарантированному кредитной картой бронированию. Именно поэтому считаю данный отзыв требующим внимания менеджмента Melia Hotels Group. Сложившуюся ситуацию считаю недопустимой. Непрофессионализм менеджмента на уровне одного отеля бросает тень на всю сеть Melia.com и ставит под сомнение её заслуженную репутацию. Телефон для связи: +7 977 999 13 27 (Oleg or Nataliya), email: [email protected]

До отеля мы добирались из Гаваны на комфортабельном автобусе в течение 6 часов. Экскурсовод без знания русского языка. По дороге было две остановки, на одной из них можно было перекусить за свой счёт. Мы купили два бутерброда и по стакану сока за 9 куков. На рецепшн нам преподнесли приветственный бокал сока и на машинке привезли к домику, куда нас по-селили. Когда уезжали, нас также доставили до рецепшин. Однако план отеля нам не дали. Домики двухэтажные. Нас поселили на втором этаже. Стандартный номер очень хороший. Только не было штор в прихожей и перед санузлом. Отсутствовала одна дверка шкафа-купе, а другая держалась только в верхней части. Но это – мелочи. Прибиралась комната каждый день, если мы считали, что нужно поменять полотенце или постельное бельё, клали специальную карточку на постель, и всё исполнялось. В телевизоре есть 1 канал Российского ТВ. Территория небольшая, уютная и очень красивая. Много клумб, инсталляций, редких растений. Около двух бассейнов – джакузи с тёплой водой, кафе-мороженое. Пляж широкий, песок желтоватый, несколько крупный. Вход в океан пологий, через несколько метров – в воде песчаная коса. Есть катамараны и водные велосипеды. На пути от бассейна к пляжу – туалет и домик, в котором мы взяли пляжное полотенце. Питание – средне, учитывая, что отель – пять звёзд. Мало фруктов, бананы были только один день. Толь-ко дважды была картошка (фри) и колбаса. Была проблема, допросится ложку. Суп хоть вилкой ешь. В лобби-баре были хорошие выступления двух кубинских ансамблей, играли скрипач и гитарист, выступа-ли силовые и воздушные акробаты. В театре танцевальные номера были однообразны, больше - акробатические. Немного – эстрадного вокала, хотелось бы и классического. Никто из сотрудников не знает русский язык. Хотя отель небольшой, но не было постоянного их общения с туристами, как это было, например, в отеле Мелья Кайо Коко.

Попали в этот отель по ошибке, хотели бронировать Melia Las dunas , да второпях не обратила внимания что их там 2 Melia. И хорошо что перепутали. Отели-отдельно стоящие корпуса, по 16 номеров. Тараканов у нас не было, видели дохлого только и видела что горничные обрабатывают чем то входные двери. Из живности только маленькие ящерицы бегали по территории. Белье нам меняли 2 раза за 7 дней, полотенца меняли каждый раз как мы бросали грязные в корзину. На завтрак ели яичницу, пиццу, сыры, колбасы, блинчики. Фруктов и овощей было маловато, нам сказали не сезон. На обед всегла брали мясо на гриле или морепродукты, пару раз суп-впроне себе съедобный. Были в ресторанах, интернациональной обязательно посетите, Мексиканский ничего так, японский-нечего там делать. Каждый вечер программа. В общем нам все понравилось. Ну и пляж, чистейший, за ним туда и ехали.

Это будет самый честный отзыв о данном отеле. За 3000 евро Вам подсунут не качественный продукт от компании Пегас туристик, которая сама выдумает звезды своим отелям!!! Три звезды за море и красивую природу!!! Пять звезд – извините не заслужили – и даже не стараются заслужить!!! 1. Море и пляж: Мангровые заросли (которые так восхваляют в турагенстве Пегас) загажены и завалены хламом в виде поломанных лежаков и прочего мусора. Сам пляж шириной 15-20 метров. Если светит солнце – песок белый, а море бирюзовое – если тучи красота мигом исчезает. Так же изюминка этого пляжа - смелый выводок из 4 - 6 пеликанов, которые очень близко подлетают к людям когда пикируют в воду во время кормежки – как правило в обед в районе 12-00 по местному времени. Лежаков достаточно – состояние - удовлетворительное – по утрам занимать - нужды нет хватит места всем. Полотенца пляжные – это беда, на ресепшене хитрят отправят за ними на пляж (а по сути на три буквы - в сад), на пляже Вы будете ОЧЕНЬ ДОЛГО блуждать и искать это место где Вам их выдадут – а теперь - самое смешное – их выдают в библиотеке – что рядом гриль баром по виду палатка (комок с витриной окном) из 90 годов – полная неразбериха и не желание руководства решить данную проблему и это заметьте – в 5 звёздочном отеле!!! Туалета на пляже нет – надо идите за 100 метров в гриль бар. Бар на пляже есть – в принципе ребята там отзывчивые не особо падкие на чаевые, хотя канадцы реально оставляют по 5 КУК – считаю, что это перебор для уровня такого отеля. Спасатели (якобы) они же на пол ставки аниматоры, они же наводят порядок - поправляют лежаки - залипают в телефоне у себя в лачуге - море там коварное много подводных течений - случись чего - рассчитывайте на свои силы - никто Вам не поможет. Они даже по русские знают слово «помогите» - вышки нет на сам берег к воде не выходят, спасательных кругов нет!!! Мне кажется они прекрасно калымят на очистки от песка за 1 КУК лежаков с помощью щеток и остальное их вообще не парит. Буйков нет в море которые разграничивают зону купания и зону водных видов транспорта! 2. Номерной фонд Номера в отеле требуют ремонта, Напор воды под вечер нулевой, Мебель пошарпанная, изношенная, не тянет никак на 5 "звезд Полотенца – меняют раз в 3 дня – не соблюдают раскладку как 5 звездочном отеле, очень много ржавых отпечатках, привозят из в черных мешках навалом – кто и как собирал эти мешки – большой вопрос. Одеяла нет - есть грязный пыльный плед – кто и как им урывался – большой вопрос – или укрывайтесь простыней Постельное белье меняют раз 7 дней! Уборка ежедневно – в принципе – удовлетворительно. По ТВ канал на русском языке - один – типа кабельного первого канала – вещает по Нью йоркскому времени – новостей нет – муторные старые сериалы или телепередачи типа модного приговора. Питание и рестораны Голодными не будете – но однообразие замучает. Но хочу опять заметить – отель позиционируют как 5 звезд и предлагают переплатить именно за изобилие кухни, выбор блюд и напитков. Центральный буфет – скучнота и безвкусие – просто что съесть и утолить голод - не больше. Заявлено 7 ресторанов а ля карт, по факту 2 ресторана превращаются разные дни то интернациональный, то в мексиканский, меню одно и тоже (и даже картинки в меню черно белые одни и те же к разным блюдам – напечатаны на 1 листе!!!) Японский ресторан бестолковый - суши там отсутствуют, там убогая пародия на ВОК с рисом - захотите потратить время зря Вам туда. В снек баре столы атакованы наглыми мелкими воронами - все в птичьем помете плюс запах соответствующий от птичьих фекалий - видимо директор это заведения - обожает запах хлева вот и поощряет это непотребство. Лобби бар – подал чаевые – улыбается и окружают вниманием – не подал не дозовёшься официанта – придется махать руками как мельницами. Развлекательная программа - выступление студентов/самоучек народников, после Вас ожидает сомнительный «показ мод» юных особей мужского и женского пола сиротского вида и ненавязчивое впаривание (а может и иных услуг) китайского барахла путем прохода межу столами причем в те дни когда проходят такие показы мод – они стоят на хостесе в буфете Санта Мария. Итог Пегас туристик – рубит бабло – именно так и никак иначе. Оценивайте трезво. Тура агент продажник в первую очередь – а потом друг и советчик. Клиентов у них много – они не переживают о Вашем мнении – об их работе и их совершенно не волнует купите Вы у них тур или нет в следующий свой отпуск. Об персонале отеля: персонал разбалован канадцами, пока не подашь 1 КУК делают вид что тебя нет - особенно в буфете по утрам) Кстати смело везите с собой доллары не слушайте турагентов ибо они несут чушь что принимаю только евро видимо они были лет там в промо турах 7-15 лет назад и имеют устаревшие данные. Доллары прекрасно принимаю курс примерно 1 КУК – 84-90 цента. Забудьте про лаки и дешёвые колготки – кто работает в отелях – обеспеченные люди им не интересны дешевые лаки и прочий ширпотреб. По-русски из персонала никто не говорит, все проблемы разруливаете сами - забывают пополнить мини бар, обещают все ок, но потом просто прячутся или говорят, что все сделали – ты идешь в номер открываешь холодильник – а там пусто. Причем Пегас их прикрывает типа забегались, забыли и так далее - так как массовый турист для них пушечное мясо и наши бытовые проблемы на местах им не интересны - как говориться - деньги получены интерес потерян. В целом если оставите чаевые вас конечно обслужат гораздо лучше чем без чаевых - но тогда в чем счастье пакетного тура где клиент все уже оплатил? В общем – хотите слащавых не искренних улыбок – Вам сюда.

Отдыхали с женой во второй половине апреля 2019 г. Честно скажу, никак не ожидали получить такой шикарный отдых. Реалии превзошли наши ожидания даже несмотря на 32-37 С! Наверняка найдутся люди, которым покажется недостаточно свежим ремонт в номерах, но мы на такую мелочь даже внимания не обращали. Персонал ОЧЕНЬ приветлив. Территория - ПОТРЯСАЮЩЕ КРАСИВА. Океан - БЕСПОДОБЕН. Кухня - разнообразна и вкусна (хотя пару раз слышал мнение, что можно было бы и поразнообразнее). При встрече и общении на выездных экскурсиях с туристами из соседних отелей (тоже 5 *) поняли, что наш рацион на порядок выше. Впервые после 12 дней отдыха не тянуло домой, хотя до этого тоже много где побывали.

Были в этом отеле еще в апреле 2011 года, отмечали свадьбу дочери. Все понравилось: еда на " шведском столе", ресторанах "ля карт", номера в отдельных домиках, обслуживание, чистота, радушие персонала, бассейны. территория отеля, пляж( тут небольшой минус- было недостаточно лежаков), Номер для новобрачных был оформлен красиво. Церемония проведена была на пляже,фотографии изумительные. Здесь тоже небольшой минус для нас-церемония на испанском, не было той трогательности как в отечественных дворцах.