Отель Randholee Luxury Resort

Randholee - один из самых рекомендуемых курортов в Канди с очаровательным пейзажным бассейном и роскошными номерами с современными удобствами. Весь персонал, с которым мы столкнулись, был очень дружелюбным и услужливым. Специально Хашан из стойки регистрации помог нам оформить бронирование и приложил все усилия, чтобы помочь мне удивить мою жену. Обязательно вернусь в ближайшее время.

Мы были группой из 8 человек, и мы остановились на одну ночь на курорте. Персонал был очень дружелюбным, мы провели много времени у бассейна, так как из него открывался один из самых красивых видов в Канди. Поскольку этот курорт расположен на большей высоте, чем город, вид из номеров отеля и из бассейна был потрясающим как днем, так и ночью.

Положительные Красивое место с прекрасным видом, очень тихое и спокойное место, очень спокойное, изюминкой дома является пейзажный бассейн. Отрицательные За час до прибытия в отель я поговорил с персоналом PRASAD на стойке регистрации отеля и сделал ему только одну просьбу, за которую я плачу, а именно: убедитесь, что я получаю то, за что плачу, а именно ДВОЙНОЙ НОМЕР. Но либо в отеле явно не понимают, что такое двухместный номер, либо они просто пренебрегают и просто делают то, что хотят. Мне дали две односпальные кровати (два односпальных матраса), соединенные вместе, и они называют это двухместным номером. ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАЛСЯ, особенно после того, как я очень ясно дал понять это перед тем, как приехать. Двухместный номер означает ДВУСПАЛЬНУЮ КРОВАТЬ с матрасом НИЧЕГО РАЗМЕРА, а не два отдельных матраса вместе взятых. (Эта информация предназначена для обслуживающего и управленческого персонала рандхоли). Вы не можете просто продать двухместный номер и оставить себе две односпальные кровати. Во-вторых, есть возможность выбора блюд. что хорошо и прекрасно. но это просто упоминается устно, и, следовательно, как только еда прибывает, мы не уверены, что именно она содержит, с точки зрения того, какое мясо и что еще было включено и т. д., если SUNIL более ясен или есть меню, это поможет гостям понять, что именно там предлагается. В-третьих, в отеле нет огромных ступенек (атлас 50 шагов или около того), чтобы пройти к стойке регистрации, поэтому, очевидно, всем нужна помощь с багажом. когда приехали, кто-то там, чтобы помочь, но когда выезжают, чтобы доставить багаж к транспортным средствам, ни одного человека, и им, похоже, все равно. НЕ УВЕРЕН, ПОЕЗДКУ ЕЩЕ РАЗ, поскольку ЧУВСТВУЮ, что они должны быть более внимательными и более серьезно относиться к предложению гостям того, за что им платят.

Я был в отеле более десяти лет назад, но не остался. Однако я был там недавно. Я вспомнил, что был очарован пейзажным бассейном и до сих пор считаю его красивым видом. Номера очень просторные, но мне кажется, нужен ремонт. Возможно, когда все уляжется.

Красивый вид и чистый отель. Я был со всей своей семьей из 14 человек и замечательно провел время. Хороший ресторан и удобные номера. Рекомендую для семейного отдыха. Персонал ресторана действительно хороший и услужливый.

У нас был лучший завтрак и ужин в этом отеле. Сам отель кажется немного запущенным. Номер, который мы зарегистрировали изначально, был просторным, но ванная выглядела уставшей. Нам посчастливилось получить бесплатное обновление. Когда мы были в отеле, в отеле жила шумная группа молодых людей из Коломбо. Когда мы пожаловались на шум, нам сказали, что нас могут бесплатно перевести в один из их роскошных люксов. Увы, но мы провели в этом номере всего одну ночь. Персонал был очень любезным. Нам разрешили использовать телевизор в пустом номере рядом с нами, когда наш не мог работать. Мы искренне благодарим сотрудников, которые сделали все возможное, чтобы сделать наше пребывание в этом отеле таким комфортным.

Один из худших отелей, которые я когда-либо делал. У меня никогда не было такого незаинтересованного персонала отеля, который даже не пытается удовлетворить ни одного запроса клиента. Я совершил поездку с моим братом и другом в Шри-Ланке, и мы пересекли Канди. Поэтому мы решили проверить в Randholee Resort Hotel. Мы прибываем поздно ночью, около 9 вечера, хотя мы думаем, что еще есть время на 30 минут. плавание, потому что бассейн был открыт до 10 вечера. Для регистрации мы показываем 2 паспорта, и персонал отеля говорит нам, что мы можем оставить наши сумки на 1-м этаже, и мы можем занять место в гостиной на первом этаже. Мы получили также освежающие ткани. Все идет нормально. В этот момент начинается борьба. Через 25 минут ожидания в салоне, я спросил на стойке регистрации, можно ли сейчас зарегистрироваться, потому что мы все еще планировали купаться до тех пор, пока бассейн не будет открыт, и из-за того, что мы приехали очень поздно, мы были не очень рады ожиданию время. Я видел, что наши паспорта и ключ от номера были уже подготовлены, лежа на стойке регистрации, поэтому я думаю, что они забыли сообщить нам, что мы можем зарегистрироваться. Я также искал кого-то, кто может взять освежающие салфетки, потому что мы держим их за 25 минут. в наших руках, ожидая кого-то, кто заберет полотенца или скажет нам, что мы можем зарегистрироваться, действительно приятно (сарказм). У нас был дружелюбный персонал отеля, который показывает нам номер, сейчас было около 9. 30 часов вечера, войдя в комнату, мы понимаем, что нашего багажа все еще нет, и я спросил его, где наш багаж? Он заглянул в комнату и сказал нам, что они принесут нам чемоданы. Поэтому я думаю, что они оставляют наши сумки на 1-м этаже и забывают, чтобы они приносили их в нашу комнату, пока мы ждем в гостиной. Может быть, в следующий раз, когда вы скажете своим гостям, что они могут принести багаж в свои комнаты, я думаю, это намного безопаснее. Поэтому мы снова стали ждать мешков, потому что в них были наши купальники. - еще через 20 минут. сотрудник отеля все еще приносит нам багаж (отметка времени: 9:50 вечера). Мы спросили его, хорошо, круто, спасибо за мешки, и можно ли сейчас пойти поплавать? Он говорит нам, нет, бассейн закрывается через 10 минут. и время слишком короткое. В самом деле? Через 50 минут время ожидания для регистрации и ожидания нашего багажа, очень приятно. Мы говорим ему, хорошо, если это возможно, мы будем плавать только около 10 минут. Максимум 20 минут. и мы будем спокойны, чтобы не мешать другим гостям отеля. Он говорит, хорошо, он спросит, и он попытался позвонить в нашу комнату по телефону, но никто не отвечает на звонок. Он говорит, хорошо, он спросит и вернется с ответом. Итак, мы снова подождали. , , , -. - поэтому мы подождали до 10 вечера, он так и не вернулся, чтобы дать нам ответ, молодец. Мы увидели с балкона, что они выключили свет в бассейне ровно в 10 вечера. Поэтому я был очень взбешен в этот момент, и я решил пойти на прием и спросить у себя, можно ли сейчас пойти поплавать. Сотрудники отеля говорят мне, нет, это невозможно, потому что бассейн закрывается в 10 часов вечера, он снова открывается в 7 часов утра, и мы должны купаться утром. Я спросил, могут ли они сделать исключение, но нет, бассейн начинает процесс очистки ровно в 10 часов вечера, и в это время никому не разрешено плавать. Я думаю, что процесс очистки - это обычный насос, который фильтрует воду, которая является стандартной в каждом обычном бассейне, и работает весь день, пока люди плавают. Но ладно, бассейн закрыт, я возвращаюсь в свою комнату, мы были действительно недовольны всей ситуацией, кажется, что никто не заботится об интересах гостей. Мы подумали, ладно, может мы сможем посмотреть телевизор, а потом мы понимаем, что пульт дистанционного управления телевизора не работает, возможно, батарея разряжена, что не очень трагично. Кстати, у нас была одна вода в нашем мини-баре. Я так и думал, правда? ? одна вода для трех человек? Таким образом, после этого мы готовимся ко сну, и мы хотели изменить начальную температуру кондиционера с 22 ° С до 24 ° С, потому что 22 ° С были холодными для сна, а затем мы понимаем, что даже пульт ДУ не работает и без пульта мы не сможем изменить температуру. Поэтому мы берем стул, ставим его на стол, чтобы наступить на него, чтобы выключить кондиционер. В тот момент, мы, хотя, что не так с этим отелем? Мы осмотрелись в нашем гостиничном номере и увидели в каждом углу немного пыли, волос, пауков и других насекомых. Некоторые щели в ванной были заплесневелыми. Мы даже видели муравейник в ванной, муравьи шли прямо туда, куда они положили наши полотенца. Полотенца - это следующая вещь, у нас была трехместная комната для трех человек, и они положили нам два полотенца в ванную, так что еще одна вещь, которая была хорошо спланирована, так что на самом деле, что не так с вами, ребята. -? ? ? Борьба продолжается: Во время чистки зубов я видел опасное электричество зеркала, поэтому, если вы неосторожно дотронетесь до кабелей, вы получите хороший удар током 110 В и 2 Ампер. Некоторые люди с проблемами очага могут умереть при 50 мА, что в 40 раз ниже удара током, который можно получить в ванной комнате отеля. Борьба продолжается После этой замечательной ночи в этом отеле мы ложимся спать, и я просыпаюсь утром в 4 часа утра, такое ощущение, что в этой комнате было около 30 градусов, все потели как худшие, потому что мы выключили кондиционер, причина 22 градуса. было слишком холодно, и пульт не работал для изменения температуры. Я включил вентилятор, и все проснулись, сказав, что в этой комнате слишком жарко, вентилятор работает только на макс. скорость, которая на самом деле слишком высокая, и если вы снизите скорость, она начнет издавать странные звуки. Поэтому мы снова берем наш стул и стол и включаем кондиционер при начальной температуре 22 С. На следующий день мы решили, хорошо, мы берем наш завтрак, а затем мы должны как можно быстрее покинуть этот супер-отель. Для проверки я подумал, что если кто-то спросит, каково было наше пребывание в отеле, я могу сказать ему несколько вещей, и что мы действительно не были довольны всем, и я подумал, что если мы сможем найти решение, может быть, я могу его поставить комментарий, но НИКТО НЕ ЗАПРОСИТ вызвать НИКОГО ЗАБОТЫ. , , -. - Я подумал, хорошо, хорошо, давайте заплатим и уйдем. Я также видел нашего друга при выезде, который сказал, что однажды назад он спросит, можем ли мы плавать в бассейне, и мы ждали до 10 часов вечера, пока бассейн не будет закрыт. Он никогда не вернулся этим вечером. Я спросил его, куда ты ходил, мы тебя ждали? Его реакция была лучшей, он дружелюбно улыбнулся и ушел. Здесь что-то пошло не так. Пожалуйста, если возможно, выберите другой отель. Благодарю.

Мы регулярно посещаем Канди и обычно останавливаемся в Amaya, но думали, что попробуем Randholee на этот раз, так как мы хотели избежать рождественских толп и не планировали много оставаться в отеле. На этот раз у нас было два пребывания в Рандхолее, которые показали нам обе стороны этого отеля. Наше первое пребывание началось очень хорошо, нас встретили свежевыжатыми соками, холодными полотенцами и зарегистрировались в прекрасном, но немного устаревшем номере с видом на бассейн и долину. Обслуживание было отличным, все были улыбчивыми и гостеприимными, и мы были вполне довольны своим выбором, не пропуская Amaya вообще. Однако, постепенно уровень обслуживания начал падать во время нашего пребывания, мы перешли от очень внимательного персонала к необходимости просить вещи 5 раз (особенно во время завтрака). Во время нашего пребывания старшие менеджеры также организовали рождественскую вечеринку для персонала снаружи у бассейна. Они играли очень громкую музыку без какого-либо предупреждения для гостей - региональный менеджер также присутствовал и думал, что это приемлемо! Мы могли слышать каждое слово их вечеринки, мы могли видеть их танцующими, играющими в дартс и т.д., даже с закрытой дверью балкона. Это было очень неловко, мы не чувствовали себя комфортно, используя наш балкон вообще. Очевидно, что мы не против вечеринок, однако, они должны были держать его в банкетном зале, чтобы не беспокоить гостей, или, если они хотели определенно провести его снаружи, по крайней мере, предупредили нас! Достаточно было бы просто записки через дверь. Однажды мы посещали город Канди, чтобы починить застежку-молнию на одном из наших чехлов, я оставила замок на туалетном столике. Когда я вернулся, его не было, и когда я спросил сотрудников об этом, они сказали, что я должен «потерять его и не понял», а когда я пошел дальше, они согласились спросить персонал по уборке и обслуживанию на следующий день. Теперь я молодая женщина, которая всегда в курсе моих вещей, и я уже обыскала оставшуюся сумку вместе с комнатой. Это определенно было принято, и хотя меня не беспокоили расходы, именно отношение персонала / руководства заставило меня подать жалобу. На следующее утро, когда мы выезжали, я спросил на стойке регистрации, что мне сказали, что не было найдено замка (я не знаю, где они смотрели?), Но у них был целый ряд замков, которые я мог купить у них! Мальчик на ресепшене был настолько невежествен, просто слепо улыбался и ничего не говорил, пока я объяснял, если чего-то не хватает в комнате для гостей, минимум, которого я ожидал бы, это поговорить с менеджером и, возможно, извиниться, особенно в заведении 4 *, но мы ничего не получили. Мальчик на стойке регистрации также дважды взимал с нас плату за номер при оформлении заказа, что позволило нам оспорить платеж в банке, поскольку он понятия не имел, как обработать возврат. Мы вернулись 24 часа спустя, чтобы просто поспать одну ночь, прежде чем снова уехать, и на этот раз мы испытали другую сторону к их услугам - никаких приветственных напитков или полотенец, и ужасная регистрация, с некомпетентным молодым мальчиком на стойке регистрации. Первая комната, которую нам дали, выходила на парковку, балконная дверь даже не закрывалась должным образом (у нее огромный промежуток между дверью и рамой), у нас было две односпальные кровати вместо двуспальной, и пахло ужасно. Мы попросили переехать, чтобы нам снова дали номер с видом на автостоянку, но "якобы" немного чище. Однако в комнате было полно муравьев, они лазили по кроватям и мебели. Душ выглядел так, как будто его никогда не чистили, а во всей комнате был слой пыли. Нам сказали, что нет других доступных номеров, и так как было поздно, мы просто решили выложить его на 10 часов, которые мы должны были остаться. Персонал обслуживания номеров был действительно плохим, мы попытались заказать немного льда, и это заняло более 45 минут, чтобы кто-то пришел. Кроме того, замок, который отсутствовал, обнаружился в то время, когда носильщики переносили наши сумки с автостоянки в комнату - он был оставлен в переднем кармане нашей маленькой сумки, карман, который никто из нас не использовал, как конфетка, просочилась в это во время нашей поездки, и это было действительно липко - ни один из нас ни за что бы не положил туда ничего. Очевидно, они взяли его и решили вернуть замок. На следующее утро при выезде мы попросили кого-нибудь помочь с сумками, но никто не появился, поэтому мы сами боролись вниз. За пределами нашей комнаты два уборщика просто стояли и смотрели, как мы боролись с нашими сумками, и даже вошли в лифт и взяли его, пока мы боролись, буквально закрывая дверь лифта перед нашими лицами, оставляя нас ждать еще 5 минут, пока Лифт, чтобы вернуться. Мы наконец добрались до 1-го этажа улицы, изо всех сил, и охранник просто стоял и смотрел; мой муж должен был кричать на него, просто чтобы он держал дверь открытой, чтобы мы могли взять наши сумки на парковку. Это мелочи, но они показывают полную некомпетентность персонала - обслуживание гостей не является их приоритетным направлением, и это исходит от руководства. Ни в коем случае этот отель 4 *. Их служба настолько непоследовательна, персонал некомпетентен, явно не хватает руководства и обучения, и после наблюдения за поведением руководства становится ясно, что они понятия не имеют, каким должно быть обслуживание 4 *. Сам отель находится в фантастическом месте, но номера требуют ремонта, как и ресторан и спа. Еда была средней, мы только позавтракали, не позаботились о ужине, так как завтрак не был отличным - в Канди можно найти гораздо лучшую еду, и вы даже можете заказать на Uber Eats. Не останавливайтесь, если вы ожидаете отель 4 *, его 3 * и только из-за его удобств.