Отель Alva Donna World Palace

Отдыхали в отеле с 30.05.2022 по 13.06.2022. Друзья отдыхали в Альва Доне в Белеке, отзывы были хорошие, но Белек направление не очень любим, по этому выбрали Кемер, горы- это любовь. Итак, 1 е впечатление приятное, правда на ресепшен администраторы максимально не улыбчивые, с очень серьезными лицами контактировать не очень было приятно, кстати в каком то отзыве я об этом тоже читала, научите персонал приветливо встречать гостей! Номер предложили в шумной зоне, я была с ребенком который днем спит, попросила заменить. Сначала сказали, что нет вариантов, но я не отступила и все таки из под полы один нашелся..). В баре на пляже бармены ужасные, все загнанные, улыбки нет от слова совсем. В концепцию отеля входит импортный алкоголь, но об этом я узнала день на третий и то выбила эту информацию сама на гастрелейшен, при заселении ни кто об этом Вас не оповестит. Итак я решила, пока ребенок спит сходить на бар за коктельчиком, бармен сказал что импортный алкоголь наливают только в лобби баре. И я по незнанию так туда и ходила в лобби за коктейлями( а путь очень не близкий!). А потом выясняется, что во всех барах без исключения наливают импорт, представляете! И тут впечатление подпортилось, ну ребята это вообще что? Свой личный что ли разливаете? В баре все наливается и подается как на отвали, сервис ну дай Бог три звезды. Махито сколько раз брала, каждый раз он был умерший, даже с гнилой мятой ребята!!!На фото вы увидите этот треш! При том что эта пятерка в рейтинге далеко выше среднего, и цена за нее соответствующая, что бы хлебать ужаснейший махито в своей жизни с гнилой мятой. Бармены коктейли делать просто не умеют, или не хотят уж не знаю, только у меня большой вопрос к руководству данного отеля, как вы принимаете на работу персонал такого уровня в такого уровня отель? В номерах убирали плохо, все в пылище, для ног на двоих давали внимание одно полотенце! Я много раз звонила с этим вопросом на ресепшен и ни чего не менялось. Тесть понимаете ,да , уровень сервиса в данном отеле. Отдыхали семьей в Белеке в достаточно средней бюджетной пятерке, там было по 5 полотенец на каждого, мы не знали куда их девать, а тут только по два на человека, ребят ну это вообще уровень трешки, снимаем звезды. Вообще выбор пал на этот отель еще из за детской комнаты. Очень хвалебные были отзывы. Т.к. в этот раз я была с дочкой в двоем, хотелось иногда и маме отдохнуть зная что ребенок с кайфом занят, но увы и тут полный провал. Детская комната ну наверное ели ели тянет на 4 звезды, очень все печально (смотрите фото). Игрушки все грязные , затертые как в детском доме где то в глубинке РФ, но не в этом отеле, о ужас! Там есть открытая зона и одна комнатушка внутри, где нет кондея, дышать там нечем и зачем то именно там аниматоры садили детей рисовать. Кстати про рисование, у них не было даже распечатанных раскрасок, в начале 1й недели может 2-3 дня мы их застали, потом все) И сколько я раз не подходила к аниматорам в детском клубе, они только каждый день их обещали распечатать и на этом все. А мой ребенок очень любит их закрашивать, но даже такой мелочью они не обеспечили детей, по сути там больше делать то и нечего детям, только мультики смотреть, это мы и дома можем. Сильной заинтересованности в детях у аниматоров нет. Только если Вы заплатите 15 $ за то что бы с вашим ребенком разрисовали футболку, вот только тогда с ним позанимаются. Детей в сезон там очень много, а туалет в детском клубе один! Как такое возможно, хочу я обратиться к руководству данного отеля?!Был случай, что дети захотели одновременно в это один туалет , и мой ребенок просто не удержался и описался! А какая в нем грязь (смотрим фото). Вернемся к бару в лобби, там на баре барменша была регулярно под шафе, и в таком состоянии была не самой дружелюбной. После моего замечания ее убрали. В целом кто без детей, прийти упасть, утром выйти и до ночи вне номера может быть и нормально. С этим всем я пришла на гастрилейшен, и говорю вот такие у вас есть моменты, мне это очень не нравится за ту сумму что мы заплатили ожидание и реальность не совпали, и все это у меня на фото. Вылет был у нас поздний, выселяться до 12 нужно, а у дочки еще в режиме дневной сон. Я прошу нам бесплатно продлить номер, и в таком случае конфликт будет закрыт и фото с отзывом я выкладывать не буду. Марина руководитель гастрилейшен отдела, сказала да, окей без проблем, подойдете на ресепшен в день отъезда вам все продлят. Когда в день отъезда я пришла продлить номер, на ресепшене девушка (жаль не запомнила ее имя )но по-моему старшая среди них, взглядом полного презрения сказала, что ни чего не знает, продлевать ни чего не будет и вообще назвала меня шантажисткой!)После чего указала мне пальцем как провинившемуся ребенку на дверь и сказала пройдите в кабинет напишите, что Вы всем довольны, претензий не имеете, только потом мы вам продлим! Просто шок, ребята, просто шок! Вот это уровень, вот это сервис! Очень надеюсь что этот отзыв увидит руководство данного отеля и уволит весь персонал данного заведения, который вообще не соответствует заявленному уровню и сервису! В целом сам отель хороший, зелено, очень удобное расположение, НО управление и сервис отвратительное. Ставлю тройку с минусом. В этом году загуглила стоимость на наши даты, но уже не на 14 дней на 12 дней 323 т.р ребята! Не рекомендую, по крайней мере тем, кто с детьми. P.S- d постели нашла турецких таракашек! И за это мы заплатили 205 т.р(

Отдыхали в отеле с 30.05.2022 по 13.06.2022. Друзья отдыхали в Альва Доне в Белеке, отзывы были хорошие, но Белек направление не очень любим, по этому выбрали Кемер, горы- это любовь. Итак, 1 е впечатление приятное, правда на ресепшен администраторы максимально не улыбчивые, с очень серьезными лицами контактировать не очень было приятно, кстати в каком то отзыве я об этом тоже читала, научите персонал приветливо встречать гостей! Номер предложили в шумной зоне, я была с ребенком который днем спит, попросила заменить. Сначала сказали, что нет вариантов, но я не отступила и все таки из под полы один нашелся..). В баре на пляже бармены ужасные, все загнанные, улыбки нет от слова совсем. В концепцию отеля входит импортный алкоголь, но об этом я узнала день на третий и то выбила эту информацию сама на гастрелейшен, при заселении ни кто об этом Вас не оповестит. Итак я решила, пока ребенок спит сходить на бар за коктельчиком, бармен сказал что импортный алкоголь наливают только в лобби баре. И я по незнанию так туда и ходила в лобби за коктейлями( а путь очень не близкий!). А потом выясняется, что во всех барах без исключения наливают импорт, представляете! И тут впечатление подпортилось, ну ребята это вообще что? Свой личный что ли разливаете? В баре все наливается и подается как на отвали, сервис ну дай Бог три звезды. Махито сколько раз брала, каждый раз он был умерший, даже с гнилой мятой ребята!!!На фото вы увидите этот треш! При том что эта пятерка в рейтинге далеко выше среднего, и цена за нее соответствующая, что бы хлебать ужаснейший махито в своей жизни с гнилой мятой. Бармены коктейли делать просто не умеют, или не хотят уж не знаю, только у меня большой вопрос к руководству данного отеля, как вы принимаете на работу персонал такого уровня в такого уровня отель? В номерах убирали плохо, все в пылище, для ног на двоих давали внимание одно полотенце! Я много раз звонила с этим вопросом на ресепшен и ни чего не менялось. Тесть понимаете ,да , уровень сервиса в данном отеле. Отдыхали семьей в Белеке в достаточно средней бюджетной пятерке, там было по 5 полотенец на каждого, мы не знали куда их девать, а тут только по два на человека, ребят ну это вообще уровень трешки, снимаем звезды. Вообще выбор пал на этот отель еще из за детской комнаты. Очень хвалебные были отзывы. Т.к. в этот раз я была с дочкой в двоем, хотелось иногда и маме отдохнуть зная что ребенок с кайфом занят, но увы и тут полный провал. Детская комната ну наверное ели ели тянет на 4 звезды, очень все печально (смотрите фото). Игрушки все грязные , затертые как в детском доме где то в глубинке РФ, но не в этом отеле, о ужас! Там есть открытая зона и одна комнатушка внутри, где нет кондея, дышать там нечем и зачем то именно там аниматоры садили детей рисовать. Кстати про рисование, у них не было даже распечатанных раскрасок, в начале 1й недели может 2-3 дня мы их застали, потом все) И сколько я раз не подходила к аниматорам в детском клубе, они только каждый день их обещали распечатать и на этом все. А мой ребенок очень любит их закрашивать, но даже такой мелочью они не обеспечили детей, по сути там больше делать то и нечего детям, только мультики смотреть, это мы и дома можем. Сильной заинтересованности в детях у аниматоров нет. Только если Вы заплатите 15 $ за то что бы с вашим ребенком разрисовали футболку, вот только тогда с ним позанимаются. Детей в сезон там очень много, а туалет в детском клубе один! Как такое возможно, хочу я обратиться к руководству данного отеля?!Был случай, что дети захотели одновременно в это один туалет , и мой ребенок просто не удержался и описался! А какая в нем грязь (смотрим фото). Вернемся к бару в лобби, там на баре барменша была регулярно под шафе, и в таком состоянии была не самой дружелюбной. После моего замечания ее убрали. В целом кто без детей, прийти упасть, утром выйти и до ночи вне номера может быть и нормально. С этим всем я пришла на гастрилейшен, и говорю вот такие у вас есть моменты, мне это очень не нравится за ту сумму что мы заплатили ожидание и реальность не совпали, и все это у меня на фото. Вылет был у нас поздний, выселяться до 12 нужно, а у дочки еще в режиме дневной сон. Я прошу нам бесплатно продлить номер, и в таком случае конфликт будет закрыт и фото с отзывом я выкладывать не буду. Марина руководитель гастрилейшен отдела, сказала да, окей без проблем, подойдете на ресепшен в день отъезда вам все продлят. Когда в день отъезда я пришла продлить номер, на ресепшене девушка (жаль не запомнила ее имя )но по-моему старшая среди них, взглядом полного презрения сказала, что ни чего не знает, продлевать ни чего не будет и вообще назвала меня шантажисткой!)После чего указала мне пальцем как провинившемуся ребенку на дверь и сказала пройдите в кабинет напишите, что Вы всем довольны, претензий не имеете, только потом мы вам продлим! Просто шок, ребята, просто шок! Вот это уровень, вот это сервис! Очень надеюсь что этот отзыв увидит руководство данного отеля и уволит весь персонал данного заведения, который вообще не соответствует заявленному уровню и сервису! В целом сам отель хороший, зелено, очень удобное расположение, НО управление и сервис отвратительное. Ставлю тройку с минусом. В этом году загуглила стоимость на наши даты, но уже не на 14 дней на 12 дней 323 т.р ребята! Не рекомендую, по крайней мере тем, кто с детьми. P.S- d постели нашла турецких таракашек! Все фото есть в отзыве на Яндексе.

Мы влюбились в этот отель. Приехали 2й раз в этом году, ранее были 3-17.05.2022, остались в полном восторге, приехали снова в октябре. Мой опыт отдыха в отелях показывает, что обычно при возвращении в отель неступает легкое разочарование. Но это не про Alva Donna World Palace точно. Приехали повторно за год и получили опять эффект ВАУ. Отель запал в душу, хочется уже снова возвратиться сюда. Перечислю основные моменты, которые для нас были важны. 1) Большая, ухоженная территория, много зелени. Много баров. 2) Персонал искренне улыбается. Было приятно встретить опять нашу горничную, ребят-барменов и официантов, девочек гест-релейшн, аниматоров. 3) еды большой выбор, много морепродуктов, раков, мяса. Нам нравилось, хотя под конец поднадоело немного, но спасались фирменным борщом и пловом. Очень много фруктов, хорошие напитки и соки. 4) хорошие алкогольные напитки, порадовало разнообразие коктейлей. Муж в этом плане гурман, крепкие напитки не любит плохого качества, он пил коньяк, понравилось. 5) в мае я не участвовала в мероприятиях взрослой анимации, а в октябре играла в бочу с Ильей и в дартс с Дашей и Лерой. С Ильей не успела пообщаться, а вот с девочками пообщались. Девочки, Вы супер!!! 6) самое главное для нас - миниклуб. Мы в восторге. Наш сын с удовольствием туда ходил. Понравилось, то, что детей всячески развлекают и даже организованно в аквапарк водят. Миниклуб организовывал даже детские поездки на банане платно, за 20 долл. Причем руководитель миниклуба Ярослав сам лично с ними каждый раз ездил, следил за безопасностью. Есть мелкие недочеты, которые не испортили впечатление. Вай-фай 2 дня плохо работал, потом исправили. Раздевалок маловато. А в целом все супер. Альва Донна, надеюсь на встречу в следующем году!!!