Отель Spice Hotel & Spa

Посещаем этот отель уже не в первый раз. Как всегда, всё на высоте. Большая ухоженная территория. Несмотря на межсезонье, в отеле всё функционирует. Нам, сейчас, даже больше понравилось отдыхать, чем в сезон - меньше людей, тишина и покой, но на сервисе это никак не отражается. Посещали спа-центр - парились в сауне, хамаме, плавали в бассейне. В ресторане большой выбор вкусных и разнообразных блюд. Коктейли в барах выше всяких похвал, огромный выбор. Персонал очень дружелюбный. Уборка в номерах ежедневно. Все рекомендуем, обязательно приедем сюда снова!!

Ужас полнейший!!!! Менеджер отеля просто мерзость!! Хам, и моральный удот!!! Я не советую никому и никогда попасть в этот отель!! Ах, и еда, хотите однообразие и безвкусие - пожалуйста, все сюда!!!! Такого хамства я не встречала нигде!!!

Хочу поблагодарить весь персонал отеля "Spice"в Белеке за прекрасно проведенные дни в даннлм отеле. Сравнивать есть чем, так как до этого отдыхали и в Риксосе, и в Регнуме. Понравилось все- и вкусная еда, и приветливый персонал, и территория. Особенно хочется отметить аниматоров- не дают скучать . Максиму отдельное спасибо- всегда на позитиве, человек- праздник! Дни пролетели незаметно. Еще раз огромное спасибо за отдых- с большии удовольствием вернусь еще

Ребята, мы провели здесь пости неделю в середине декабря 2022. Отель был неплохо украшен и практически забит гостями. Персонал, конечно, вежлив. Однако, сервис тут очень слабый. В номерах убирают плохо. Пришлось 2 раза просить, чтобы навели порядок. Отключился свет в номере-нужно полдня ждать техника. Кухня-невкусная и, даже, опасная. Например, все мясные нарезки были заветренные. Постоянно что-то заканчивалось и т. п. Звукоизоляция отсутствует в принципе. Поэтому спать невозможно. Отель явно не соответствует своим деньгам. Рекомендуем рассмотреть какое-то другое место. Хотя, конечно, вам решать...

Великолепные спа-процедуры, всегда чистый, с комфортной температурой воды, бассейн, ожидающий тебя после горячей сауны! Ласковое море, которое всего"в двух шагах" ! Огромный выбор вкуснейшей еды, которая порадует и вегана, и детей, и гурманов.. А пирожные в шоколаде, со сливками, с клубникой, ммм..., мечта!))

Сегодня выехали с мужем из этого отеля, правда досрочно. Решили заселиться в другое место. Плюсы : -Красивый вид из окна , если оно на море -Очень достойные стандартные номера Минусы: - Пляж из песка с сильной примесью камней - территории почти нет для прогулок - в пляжных барах спиртное дают в ПЛастмассовой посуде, чай в бумажной. Это многоразовая пластиковая посуда вся в царапинах и вы понимаете, что стерилизовать ее не возможно . Трубочки для напитков без индивидуальной упаковки. - по питанию : голодными вы не останетесь И самое главное СПА! У меня случился большой инцидент : мне в спа центре предложили взять пакет из 3- х массажей, со скидкой. Я поставила роспись и пройдя процедуру массажа отправилась в номер. Ночью у меня подскочила температура. Я утром дошла до СПА и предупредила , что заболела. Перенесли на следующий день. На следующий день такая же история - высокая температура и наш выезд. И знаете что? Они заявили , что я должна оплатить все три процедуры, потому что я на это согласилась. С большим скандалом я ходила разбиралась, писала заявление, объясняла всем вокруг, что я готова оплатить одну процедуру, которую мне оказали, пусть даже без скидки. В итоге они довели меня до слез и после этого и кучи разговоров не стали взимать с нас цену за не оказанную услугу. На это все ушло 2 часа при моем плохом самочувствии . Будьте очень осторожны со СПА, ничего не подписывайте. Учитесь на моем Горьком опыте.

Отзыв будет длинным. Для тех, кто не дочитает, сразу скажу вывод: отель для людей, которые не против во время отдыха постоянно решать разные проблемы. А они возникают в отеле постоянно. Всё, что тут пишут на разных языках про неубранные номера, грубый персонал (их прям специально учат хамить), грязный пляж с грязными лежаками и тд и тп - всё это чистая правда. Пятизвездность отеля крайне сомнительна. Путешествуем мы всегда самостоятельно и отели бронируем напрямую у самих отелей. За всю историю путешествий проблем не возникало никогда. Перед тем, как забронировать Spice, я позвонила туда, задала вопросы об отеле и О НОМЕРЕ, который нам бы хотелось получить. На всё мне были даны положительные ответы: всё у нас есть. Когда мы приехали, нам дали худший номер (кажется, это был 2312) с видом на чёрную крышу находящегося под ним здания. А где-то там далеко-далеко за этой крышей был тот самый замечательный вид на территорию отеля и море, который я и просила ещё по телефону. Была ночь. Мы долго и вежливо общались с сотрудниками ресепшн, просили другой номер. В ответ нас убеждали, что с мозгами у нас плохо, а номер и вид - самые лучшие. В результате молодой и очень дерзкий сотрудник ресепшн без бейджа нам проорал: «Если не хотите слушать меня, то утром можете поговорить с менеджером. Но он вам скажет то же самое. Номеров других нет и жить вы будете в этом номере.» Такое было «добро пожаловать» и «спокойной ночи» от отеля 5 звёзд. На следующее утро мы пошли на ресепшн разговаривать с менеджером, который, как нам пообещали, должен был наорать на нас. Но там была другая смена и утренний сотрудник (может, это и был менеджер?), без всяких уговоров начал нам подыскивать варианты замены. И нашёл! Но подождать нужно было ещё день. И вот наконец на 3й день мы заселились в действительно хороший номер с замечательным видом. Сотрудника ресепшн звали, если я не ошибаюсь, Umit, спасибо ему огромное! Если бы на этом закончились все проблемы, я бы не писАла этот отзыв, хамство на ресепшн списала бы на плохое настроение отдельно взятого сотрудника, а про десятки мелких проблем забыла бы вообще. Но я посетила СПА... В СПА царит непонятный кавардак. Там все хотят продать тебе побольше и подороже процедур. По большому счёту это не плохо, но делают это на бегу, втюхивая тебе то пятое, то десятое, общаясь с тобой при этом грубо и коряво. Мне ничего не надо было втюхивать: я добровольно пришла в СПА и была намерена его посещать каждый день. Spice этого, видимо, не захотел. Сначала мне зачем-то сократили время турецкой бани. Потом мотивировали это тем, что они мне «цену лучшую дали за это». Кто их об этом просил? Уж точно не я. Тем более, что той самой «лучшей цены» я не увидела. Но это ерунда по сравнению с тем, что произошло потом. Прихожу я на массаж, который делают очень хорошо. А после этого меня, ещё не отошедшую от массажа, всю в масле, закутанную в махровый халат на практически голое тело, массажист провожает в зону отдыха. Откуда ни возьмись на моем пути появляется странный человек в шортах, хватает одной рукой мой чай, другой - меня за рукав халата, и выволакивает меня из зоны отдыха. Сажает на скамейку в проходном коридоре, на какую-то табуретку ставит чай. Садится на другую скамейку напротив меня и начинает диалог: - Понравился массаж? - Да. (У меня ещё голова кружится после массажа, я вообще не понимаю, кто этот человек и что он от меня хочет) - Сейчас еще один массаж тебе сейчас оформим. - Отойдите от меня. Я сама скажу, если мне что-то будет нужно. Ребята из Spice, ну хамы ваши сотрудники - ок, ваше дело. Но научите их хотя бы хамить на «Вы», а не на «ты». Посмотрите в мой паспорт на возраст (я, кстати, день рождения приехала в ваш отель отмечать!!!) - я по вашему мнению не дожила ещё до возраста, чтобы мальчики в шортах не говорили мне «эй, ты»?! Чай я, кажется, не допила. Оделась и обратилась на ресепшн СПА: девочки, почему какой-то мужик меня таскает по коридорам как овцу на верёвке? Почему посидеть мне спокойно не даёт? Девушки (одна из них Катерина, имя другой не помню) дружно похихикали и сказали, что этот мужчина продавец СПА услуг. И всё. Когда я стала разговаривать более настойчиво, мне сказали: «С вами мы разговаривать не будем, менеджера звать не будем, идите со своими проблемами отсюда». Тем, кто не верит, что такое возможно, скажу: я бы тоже не поверила. Но в Spice это оказалось возможным. В guest relation мы уже пошли с мужем. Там почему-то захотели с нами разговаривать и быстро отреагировали на ситуацию. На следующее утро у нас был разговор с менеджером СПА и руководителем службы guest relation. Я думала, что мне скажут: вот, мол, недоумок устроил какую-то ерунду сами не поймём зачем. Но мне сказали: ЭТО ПОЛИТИКА ОТЕЛЯ. Переварили? Я до сих пор не могу. Ну то есть, по мнению Spice, это нормально, когда непонятные мужики бегают за полуголыми женщинами после массажа в зоне СПА. Это у них называется общение с клиентом и прямые продажи. А то, что меня выволокли в коридор из комнаты отдыха, так в этом опять ничего плохого нет и все делалось «как лучше для меня»: они посчитали, что в коридоре мне будет удобней, чем в VIP зоне отдыха. Опять не можете в это поверить? Я вот тоже. Но это практически дословный ответ менеджера СПА. Так волочили зачем??!! Словами нельзя было хотя бы сказать, мол, не хотите ли перейти в другое место... На этот вопрос мне не ответили совсем. В результате передо мной все же извинились, а в качестве компенсации моих моральных и физических мук, мне сделали тот же самый массаж, но уже без трагических «последствий», а также нам предоставили ужин в ресторане a la cart. Смогло ли это что-то исправить в моем настроении и в моем отношении к отелю? Конечно, нет. Возврат денег за непредоставленную должным образом услугу - нормальная практика для любой уважающей себя компании. Ужин в отеле all inclusive... Так себе компенсация. Да и в деньгах разве дело? Тем не менее, не могу не отметить работу службы guest relation. Создаётся такое впечатление, что только они и умеют работать в этом отеле. Все, с кем мне пришлось столкнуться там: от девушек в зоне ресепшн до руководителя, - все были отзывчивы и профессиональны. Всем им спасибо! Тот балл, который я ставлю отелю - полная заслуга службы guest relation. Но вот только на отдыхе хотелось бы просто отдыхать, а не решать постоянно какие-то проблемы и даже не знать, где находятся все эти службы, менеджеры... Spice этого предоставить не может.